صداقت، نوعی درست کاری است که تمام وجود انسان را در بر می گیرد و هر چیزی را که شما به عنوان یک حرفه انجام می دهید، تحت تاثیر قرار می دهد؛ به همین دلیل مولفه مهمی از فروش است. زمانی که با یک مشتری صحبت می کنید، باید به صداقت خود پایبند باشید تا بتوانید در مسیر درستی از تجارت قدم بردارید. ما در این مطلب از سایت سامان فیروزمند استراتژیست فروش و رشد محصول قصد داریم به اهمیت صداقت در کسب و کار و صداقت در فروش بپردازیم؛ پس تا پایان همراه ما باشید.
نقش صداقت در کسب و کار چیست؟
درستکاری در کسب و کار می تواند معجزه کند. در ادامه به بررسی نقش صداقت و شفافیت در کسب و کار خواهیم پرداخت:
فرهنگ سازی
یکی از موثرترین راه ها برای فرهنگ سازی، صداقت است که کسب و کار شما را به سوی موفقیت سوق می دهد. فرهنگ کاری عبارت است از ارزش ها و باورهایی که هدایت کننده تمام عملکردها، از شیوه تولید محصولات گرفته تا نحوه بازاریابی و رفتار با مشتری است.
شما به عنوان یک مدیر، اهمیتی که برای صداقت کسب و کار خود قائل هستید، می تواند نوعی فرهنگ کاری را ایجاد کند که در آن کارکنان شما احساس اعتبار و قدرت داشته باشند. برای سنجش میزان صداقت در کسب و کار خود خوب است ابتدا به سوالات زیر پاسخ دهید:
- آیا به صورت دوره ای، از کارکنان خود درباره احساسشان نسبت به سرپرستان و مدیران آن ها بازخورد می خواهید؟
- آیا در نحوه برخورد خود به صورتی رفتار می کنید که کارمندان درباره هر موضوعی بدون ترس از انتقام با سرپرستان صحبت کنند؟
- آیا با اعضای تیم خود درباره تصمیمات خود و تاثیر آن ها روی شرکت، شفاف و صادق هستید؟
ایجاد یک رفتار پایدار
زمانی که فرهنگی مبتنی بر صداقت در فروش و کسب و کار ایجاد شود، کارمندان بدون توجه به یک یا چند محرک خارجی، بر اساس یک استراتژی پایدار داخلی رفتار می کنند. به عبارت دیگر، کارکنان بدون در نظر گرفتن شرایط، با توجه به یک منشور اخلاقی پایدار رفتار خواهند کرد. به عنوان مثال حتی اگر کارمند با یک مشتری بی ادب مواجه شود، باید محترمانه و مقید به اخلاق سازمانی رفتار کند.
اعتماد مشتریان
معمولا اکثر کسب و کارها سال های زیادی را صرف جلب اعتماد و ایجاد وفاداری در جامعه هدف خود می کنند که اصلی مهم در درستکاری در کسب و کار است. زمانی که مشتریان درک کنند که یک شرکت، کارها را به شکل درست انجام داده و به ایجاد محصولی با کیفیت یا ارائه بهترین خدمات اهمیت می دهد، علاقه دارند تا با خرید بیشتر به آن کسب و کار پاداش دهند.
به عبارتی دیگر، مردم به دنبال کسب و کارهایی هستند تا نه تنها محصولات مدنظرشان را بفروشند و خدمات دلخواهشان ارائه دهند، بلکه نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برطرف کنند.
ایجاد تصویر خوب از برند
تصویر برند با کیفیت موجب رشد و موفقیت آن می شود. مشتریان با شما ارتباط برقرار می کنند، محصولات و خدمات شما را می خرند، در مورد شما با دوستانشان صحبت می کنند و اگر نیاز باشد حتما به سمت شما باز می گردند.
چنانچه تصویر برند ندارید، شانس شما برای برنده شدن در این رقابت کاهش پیدا می کند. این روزها موفق ترین برندها، صداقت و درستی را در اولویت تمام فعالیت های خود قرار داده اند و نام های تجاری موفق به هیچ وجه در فکر کلاهبرداری از مشتریان خود نیستند. عملکرد این برندها بسیار صادقانه و شفاف است و همواره مشتری را در اولویت قرار می دهند.
توسعه روابط
روابط، آن چیزی است در کسب و کارها بسیار اهمیت دارد و نقش بسیار مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا می کند. با توسعه روابط، شبکه سازی و بازاریابی موفق تر بوده و مشتریان شما را بیشتر دوست خواهند داشت. حال اگر صداقت در کسب و کار نباشد، نمی توانید رابطه ای پایدار ایجاد کنید؛ در واقع صداقت اعتماد را تسهیل کرده و محرک اصلی در توسعه روابط است.
حفظ مشتری
صداقت نقش مهمی در جذب مشتری جدید دارد؛ در واقع حفظ مشتری و مشتری مداری سبب رشد تصاعدی شده و بهترین راه موفقیت است. در صورت عدم صداقت امکان حفظ مشتری وجود ندارد؛ زیرا عدم صداقت سبب می شود که مشتری به اشتباه خود در استفاده از خدمات شما پی ببرد.
آن ها احساس می کنند که مورد خیانت قرار گرفته اند و در آینده هرگز به شما مراجعه نخواهند کرد. با عدم صداقت در کسب و کار خود نه تنها مشتریانی که به سختی به دست آورده اید را از دست می دهید، بلکه به رقبای خود نیز کمک می کنید تا از شما سبقت بگیرند.
خلق ایده های بهتر
دروغ گفتن عادتی دردناک است. گاهی اوقات مجبورید که پیوسته دروغ بگویید تا دروغ های قبلی را بپوشانید؛ این پروسه طاقت فرسا و سرشار از استرس است. چنانچه تنها نمای ظاهری را به تیم رهبری، کارمندان یا مشتری ارائه دهید، سرانجام احساس می کنید که استرس ایجاد شده، روی کیفیت کارتان موثر بوده و ممکن است مانع از نوآوری در تجارتتان شود.
در عوض، فرهنگ راستگویی در محیط کار سبب می شود تا تمام ایده های شما به فضایی باز منتقل شده و محیط کاری مشترک و راحت ایجاد شود. زمانی که کارمندان می بینند که می توانند ایده های خود را صورت آشکار و بدون قضاوت به اشتراک بگذارند، انگیزه بیشتری برای حل خلاقانه مسائل سخت تر پیدا خواهند کرد؛ همچنین این کار سبب افزایش ارزش های فردی کارکنان نیز می شود.
عدم صداقت در کسب و کار چه مشکلاتی را ایجاد می کند؟
صداقت نداشتن به معنای انکار واقعیت، بی صبر بودن، جستجوی رضایت کوتاه مدت، جستجوی روش های میانبر و در نهایت تخریب شهرت است. شما می توانید محدودیت ها و انگیزه های خود را انکار کنید، خود را در سرازیری شکست قرار دهید و بدون توجه به منافع دیگران تنها به دنبال منافع خود باشید. عدم صداقت می تواند مانع از انجام کارهای با هدف شود.
عدم صداقت سبب اشتباه در قضاوت شده و ممکن است باعث تصمیمات بد شود. چنانچه شما فردی بی وجدان نباشید، دروغگویی و دزدی می تواند احساس عذاب وجدان در شما به وجود آورد. صاحبان مشاغلی که صداقت ندارند، معمولا با شکست مواجه می شوند؛ این افراد پس از مدتی مشتریان، اسپانسرها، پشتیبان ها و حتی کارمندان خود را از دست می دهند.
جمع بندی
ما در این مطلب به بررسی صداقت در کسب و کار و اهمیت صداقت در فروش پرداختیم. همانطور که مشاهده کردید این دو اصول از ارکان اصلی هر کسب و کاری هستند و بدون توجه به آن ها، کسب و کار محکوم به شکست است.
معمولا افرادیکه به دنبال راه های میانبر هستند، به عدم صداقت روی می آورند که این کار ممکن است در کوتاه مدت جواب بدهد، اما پس از مدتی سبب فروپاشی اعتماد کاربران شده و بیزنس با شکست مواجه خواهد شد؛ در نتیجه همواره صداقت را به عنوان پایه و زیربنای کسب و کارتان قرار دهید.