چند سالی می شود که ایجاد کسب و کار اینترنتی در ایران محبوبیت بسیاری پیدا کرده است و دلیل آن را شاید بتوان موفقیت برندهایی مانند دیجی کالا عنوان کرد. برخی افراد بعد از مشاهده فروشگاه های اینترنتی موفق، بدون هیچ دانشی صرفا به دنبال راه اندازی فروشگاه خود هستند، در حالی که شاید خیلی زود به دلایلی مانند نبود بازار مناسب، ناکارآمدی کسب و کار اینترنتی و نبود بستر شکست بخورند.
ما در این مطلب از سایت سامان فیروزمند استراتژیست فروش و رشد محصول تصمیم داریم دلایل شکست فروشگاه های آنلاین را به شما گوشزد کنیم تا از این نکات عبرت گرفته و اشتباه افراد دیگر را تکرار نکنید.
مهم ترین دلایل شکست فروشگاه های آنلاین
همیشه در کنار کسب و کارهای موفق، بد نیست نگاهی به فروشگاه های ناموفق نیز داشته باشیم. دانستن دلایل شکست آن ها باعث می شود ما آن ها را برای فروشگاه خودمان تکرار نکنیم و به اصطلاح از اشتباهات آن ها عبرت بگیریم. در این قسمت می خواهیم به چند تا از رایج ترین دلایل شکست فروشگاه های آنلاین اشاره کنیم.
1- توقع فراوان
بسیاری از دارندگان کسب و کارها این طور فکر می کنند که بعد از طراحی و ساخت یک فروشگاه اینترنتی، به سرعت در لیست برترین فروشگاه های بزرگ ایران قرار گرفته و می توانند درآمدی میلیاردی داشته باشند. در صورتی که بعد از مدتی به خاطر فشار کار زیاد ممکن است انگیزه خود را از دست داده و شکست بخورند.
فراموش نکنید فروشگاه هایی مانند آمازون بعد از سال ها تلاش توانستند به این جایگاه نزد مشتریان برسند. این به ما ثابت می کند که بدون صبر و تلاش نمی توان در ایجاد یک فروشگاه اینترنتی به موفقیت رسید.
2- عدم برنامه ریزی
تفاوتی ندارد چه نوع کسب و کاری داشته باشید، بدون برنامه و استراتژی های فروش هرگز نمی توانید به موفقیت برسید. پیشروی بدون برنامه ریزی زمانی و مالی، احتمال شکست شما را افزایش خواهد داد. بهتر است قبل از نخستین گام، یک طرح توجیهی را برای فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید. این طرح باید دارای هدف های مشخصی بوده و برای رسیدن به آن ها، اقدامات مورد نیاز را بنویسید. سپس موارد مورد نیاز برای این اقدامات را بودجه بندی و زمان بندی کرده و گام ها را شروع نمایید.
3- ایده آل گرایی
ایده آل گرایی یکی دیگر از دلایل شکست فروشگاه های آنلاین است. بسیاری از افراد حتی بعد از آماده شدن سایت و اپلیکیشن فروشگاه، کار خود را آغاز نمی کنند. آن ها بهانه های مختلفی می آورند تا ثابت کنند اکنون زمان مناسبی برای شروع نیست و اقدامات اولیه برای فروش را در زمانی مناسب انجام خواهند داد. درصد زیادی هم به دنبال بهتر شدن اوضاع هستند که متاسفانه این اتفاق هرگز رخ نخواهد داد.
ثابت نبودن قیمت ها، قدرت بالای رقبا، کمبود اجناس و رکود بازار از دلایل دیگری است که دارندگان برندهای زیادی کارشان را آغاز نمی کنند. این که همواره در پی بهترین وضعیت برای آغاز باشیم، نتیجه ای جز عقب ماندن و در آخر شکست خوردن برایمان ندارد. حتی در بدترین شرایط نیز باید کار را شروع کرد و رفته رفته آن را بهبود بخشید.
4- شروع با قدم های بزرگ
برخی افراد به جای شروع کوچک اما پیوسته، به دنبال شروعی خارق العاده هستند تا همه را شگفت زده کنند، در صورتی که اکثر آن ها به راحتی شکست می خورند. به طور مثال افرادی را داریم که در ابتدای مسیر می خواهند به یک باره 3 هزار محصول را بفروشند و مطمئن هستند در انجام آن موفق خواهند بود.
آن ها شاید صرفا به موفقیت کسب و کارهای بزرگ دقت کرده اند و از پشت پرده آن بی خبر هستند. برای نمونه، آمازون در ابتدا فقط یک فروشگاه اینترنتی برای فروش کتاب بود، اما اکنون انواع محصولات در آن به فروش می رسد. پس با قدم های کوچک و پیوسته می توانید کم کم آوازه برند خود را به گوش دیگران برسانید.
5- درگیری با رقبای قدرتمند
اگر در ابتدای مسیر خود هستید، هنوز برای رقابت با کسب و کارهای بزرگ زود است. بهتر است کمی به خود و برندتان فرصت دهید تا به شهرت برسد، سپس سعی در رقابت با دیگران داشته باشید. افرادی که به این نکته توجهی ندارند، با وجود تلاش های فراوان خود از ادامه فعالیت ها منصرف شده و به سراغ کار دیگری می روند. رقابت با رقبای سرسخت چه به صورت اینترنت در گوگل و چه حضوری، شرایط و اصول خود را دارد که باید به آن ها آگاه باشید.
6- تبلیغات نادرست
تبلیغات در فضای مجازی با دو هدف ایجاد برندینگ و فروش بیشتر انجام می شود. ایجاد برند در ذهن افراد، هدفی است که اکثر فروشگاه های بزرگ اینترنتی دنبال می کنند. البته در ابتدا نیازی به هزینه روی برندسازی ندارید. اگر تبلیغات معمولی خود را به شکل نامناسب به مخاطب ارائه دهید، تاثیر منفی روی ذهن آن ها می گذارید. ارائه تبلیغات در مکان های نادرست مانند سایت های تبلیغاتی، تبلیغات مزاحم و پاپ آپ از دیگر دلایل شکست فروشگاه های آنلاین است.
7- عدم ایجاد اعتماد
بی توجهی به اعتمادسازی در مخاطب را باید مشکل دیگری عنوان کرد. اعتماد کردن در دنیای اینترنت یکی از سخت ترین کارها بوده و اعتمادسازی از آن سخت تر است. بسیاری از افراد بدون کوچک ترین توجه می خواهند که کاربران به محصولات، خدمات و ویژگی های سایت مانند درگاه پرداختی اعتماد کنند.
8- عدم بهینه سازی عملکرد
فروشگاه اینترنت موفقی همیشه به دنبال بهبود عملکرد خود برای افزایش مخاطبان و رضایت هر یک از آن هاست. برای این منظور می توان از یک تیم آنالیز کننده یا تحلیلگر استفاده کرد. چنین افرادی می توانند عملکرد شما را در میان رقبا بهتر کنند.
9- رفتار نامناسب با مشتری
یکی از اصلی ترین ارکان فروش، داشتن رفتار درست با مشتری است. خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی به معنای پایان کار نیست. رفتار درست و ارائه خدمات با کیفیت به او سبب جذب آن ها شده و به مشتریان وفادارتان تبدیل خواهند شد. متاسفانه بسیاری از فروشگاه های موفق نیز رفتار درست با مشتری را نادیده می گیرند. با این که آن ها اکنون وضعیت خوبی دارند، اما به زودی جایگاه خود را از دست خواهند داد.
10- عدم فعالیت در محتواسازی
حتی اگر بهترین محصولات و نیروها را در اختیار داشته باشید و از تیم پشتیبانی برای پاسخ به مشتریان استفاده کنید، باز هم نمی توانید موفقیت زیادی رقم بزنید. مردم این روزها به محتواهای متنی، تصویری و ویدیویی اهمیت می دهند و این احتمال خرید را بیشتر می کند. سعی کنید اطلاعات کامل در مورد محصولات یا خدمات خود را در اختیار مشتریان قرار دهید تا بدانند چگونه قرار است نیازهای خود را برطرف نمایند. عدم بازاریابی محتوایی از بزرگ ترین دلایل شکست فروشگاه های آنلاین است.
جمع بندی
این مطلب در مورد دلایل شکست فروشگاه های آنلاین بود که امیدواریم از آن استفاده کرده باشید. ایجاد یک آنلاین شاپ مزایای زیادی دارد؛ از جمله دسترسی به داده ها، مقیاس پذیری و انعطاف پذیری فراوان همچنین مشتریان خیلی ساده به محصولات و خدمات مد نظرشان دسترسی خواهند داشت.
فروشگاه های آنلاین درست مانند هر کسب و کار دیگری فراز و نشیب های خاص خود را دارند، اما با رعایت نکات گفته شده در این مطلب می توان از بسیاری شکست ها و ضررهای احتمالی جلوگیری کرد. شما دلایل دیگری را باعث شکست این کسب و کارها می بینید؟ حتما نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید.