تمام شرکت های بزرگ و فروشندگان موفق می دانند تا زمانیکه موفق به جلب کردن اعتماد مشتری نشوند، خبری از فروش و سود مالی نیست؛ در نتیجه باید گفت نخستین گام برای راه اندازی هر کسب و کاری، ایجاد اعتماد در ذهن مشتری است.
ما در این مطلب از سایت سامان فیروزمند استراتژیست فروش و رشد محصول به صورت کاربردی و جامع، مسئله جلب اعتماد مشتری را به شما آموزش می دهیم؛ با مطالعه این مطلب متوجه خواهید شد که کدام رفتارتان سبب کاهش سطح اعتماد و کدام عمل موجب افزایش اعتماد مشتریان می شود.
نحوه جلب کردن اعتماد مشتری چگونه است؟
سطح اعتمادی که هر کسب و کار برای فروش محصولات خود به مخاطبان نیاز دارد، به نوع محصول، رفتار مشتری و وضعیت کسب و کار بستگی دارد. به عنوان مثال برای خرید یک تیشرت، شاید اعتماد مشتری پس از یک سلام و احوالپرسی جلب شود؛ اما برای خرید یک یخچال، زمان و اعتماد بیشتری نیاز است تا ذهن مشتری برای پرداخت پول آماده شود.
در ادامه قصد داریم تا مهمترین راه های جلب کردن اعتماد مشتری را بیان کنیم. اجرای این راهکارها، علاوه بر اعتماد سازی به راه اندازی کسب و کار و افزایش برندسازی شما نیز کمک می کند. این راهکارها عبارتند از:
گفتن داستان کسب و کار خود
گفتن داستان، بخش مهمی از ساخت یک برند است. این کار نحوه نگرش کاربران به شما را تشکیل می دهد و به آن ها کمک می کند تا فراتر از محصولات نگاه کنند و متوجه شوند شما از کجا آمده اید. چنانچه بتوانید تاریخچه، تخصص و برند خود را منتقل کنید، می توانید کسب و کارتان را توسعه دهید و به برندی تبدیل شوید که ارزش و اصالت آن مورد علاقه مخاطبان است. چنانچه بتوانید داستان خود را به خوبی طراحی کنید، سرمایه گذاری عاطفی و مالی مخاطبان را کسب خواهید کرد.
صادق و شفاف باشید
اگر به دنبال جلب کردن اعتماد مشتری هستید، باید با آن ها صادق و شفاف باشید. برای این کار شما باید در ابتدا درباره خدمات خود و آنچه که مخاطبان می توانند از شما انتظار داشته باشند، صادق و شفاف باشید. ادعاهای اغراق آمیز را کنار بگذارید و تمام اطلاعات مورد نیاز مخاطب را در اختیار او قرار دهید.
تشویق مشتریان قبلی را به نظردهی
طبق تحقیقات انجام شده در اروپا، ۹۰ درصد مخاطبان پیش از خرید یک محصول، در مورد آن، برندهای موجود دیگر، اطلاعات و نظرات مشتریان به شکل آنلاین تحقیق می کنند. این تحقیقات بیشتر در شبکه های اجتماعی، انجمن های پرسش و پاسخ و سایت ها انجام می شود.
حتما خودتان نیز پیش از خرید محصول این کار را کرده اید و قبل از خرید محصول، نظرات کاربران برای شما مهم است. برای تشویق مخاطبان به نظر دادن می توانید در فضای آنلاین، یک پیشنهاد ویژه مثل کد تخفیف یا هدیه رایگان به آن ها بدهید. این کار باعث می شود مشتریان در وب سایت نظر بدهند و شما نیز می توانید نظرات مثبت آن ها را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
همواره در دسترس مشتری باشید
معمولا پیش از خرید و حتی پس از خرید محصول، در ذهن مشتریان سوالات زیادی وجود دارد. آن ها علاقه دارند که یک فرد متخصص به این سوالات پاسخ بدهد. تلاش کنید که همواره برای حل مشکلات و پاسخ دادن به سوالات مخاطبان خود در دسترس باشید.
شبکه های اجتماعی، تماس، ایمیل و پیامک مناسب ترین راه های ارتباطی برای مخاطبان هستند. گمان نکنید که زمان گذاشتن برای این کارها وقت تلف کردن است؛ زیرا یک شبکه بازاریابی قدرتمند می سازید که سبب افزایش رضایت و اعتماد مشتری خواهد شد.
ارائه چیزی اضافه بر خرید به مشتری
تصور کنید که پس از خرید یک تلفن همراه، یک قاب رایگان از فروشنده هدیه بگیرید. فروشنده هیچ تعهدی نداشت که این هدیه را به شما بدهد، اما با دادن آن سبب شد تا یک احساس خوب نسبت به برند و فروشگاه در شما ایجاد شود. این روش یکی از کم هزینه ترین راهکارها برای جلب کردن اعتماد مشتری است.
به صورت مداوم با کاربران در ارتباط باشید
مثل یک دوست همیشه در صحنه با کاربران ارتباط داشته باشید. کاری کنید که آن ها شما را نه به عنوان یک فروشنده و مغازه دار، بلکه به عنوان یک دوست و همراه بشناسند. در این حالت حتی فکر کردن به خرید از رقیب شما برای آن ها ناراحت کننده است.
در حال حاضر، بهترین کار برای برقراری ارتباط بین مشتری و برند، استفاده از شبکه های اجتماعی است. با تکنیک های مختلفی مثل پرسش و پاسخ، مسابقه، نظرسنجی و ارتباط مستقیم می توانید یک رابطه پایدار بین خود و مشتری ایجاد کنید. مشتری هم که می بیند برای او ارزش و اهمیت قائل هستید، لطف شما را با خرید جبران می کند.
چهره انسانی کسب و کار را به مخاطب نشان دهید
حتما در شبکه های اجتماعی تصاویری از برند، محصولات و خدماتتان نشان دهید. این تصاویر و ویدئوها سبب جلب کردن اعتماد مشتری می شود، اما راضی کننده نیست. بهتر است به جای اینکه تنها برند و محصولتان را به مخاطب نشان دهید، پشت صحنه را هم به نمایش بگذارید.
به عنوان مثال عکس یا ویدئویی از نیروهای در حال کار، فعالیت های مختلف، دورهمی، رویداد، فروش ویژه و لحظات شیرین تهیه کنید و آن را به کاربران نشان دهید. با این کار کاربران متوجه می شوند که پشت این برند موفق، اشخاص زیادی در حال فعالیت اند؛ در نتیجه این برند معتبرتر است.
کالا و خدماتتان را ضمانت کنید
وظیفه هر فروشنده موفقی این است که ترس ذهنی مخاطب را کاهش می دهد. یکی از بهترین راه ها برای جلب کردن اعتماد مشتری و کاهش ترس او از خرید، ضمانت کردن کالا است. زمانی که شما قصد خرید یک لپ تاپ ۵۰ میلیونی را دارید، نسبت به موضوعاتی مثل اصل یا تقلبی بودن، بی کیفیتی، عدم سلامت و خیلی مسائل دیگر ترس و نگرانی خواهید داشت. اما زمانیکه فروشنده به شما اطمینان دهد که در صورت هرگونه مشکل تا ۱ هفته آینده آن را از شما پس می گیرد، خرید خود را با خیال راحت انجام می دهید.
معرفی کامل محصول و خدمات خود
معرفی محصول به مشتری تنها با چند کلمه امکان پذیر نیست. برای معرفی محصول باید تمام توان خود را به کار بگیرید و آن را به شکل کامل به مخاطب خود معرفی کنید. از گفتن معایب محصول ترسی نداشته باشید؛ مطمئن باشید ک صداقت شما با مخاطب، سبب افزایش اعتماد او و فروش شما خواهد شد.
این را هم یادتان باشد که مشتری تفاوت فروشنده روراست و سودجو را خیلی زود متوجه می شود. برای سایت های فروشگاهی نیز باید در صفحه محصولات توضیحات دقیقی را برای کالا ارائه دهید. این توضیحات باید به نحوی باشد که مشتری با خواندن آن ها اطلاعات دقیق و کاملی از محصول به دست آورد.
بازیابی دهان به دهان بسیار موثر است
بیشتر افراد مجرب در حیطه بازاریابی و فروش، بازاریابی دهان به دهان را مناسب ترین استراتژی برای افزایش فروش یک برند معرفی می کنند. چنانچه شما بتوانید با ارائه خدمات، محصولات و پشتیبانی، نام خود را در ذهن مشتری به عنوان یک برند مثبت و حرفه ای ثبت کنید، مطمئن باشید که مخاطبان نیز به معرفی شما به سایر افراد خواهند پرداخت.
به یاد داشته باشید که اغلب افراد دوست دارند که به یکدیگر کمک کنند؛ به عنوان مثال زمانی که صحبت از خرید لپ تاپ می شود، مشتری به یاد ضمانت کالا، پشتیبانی عالی، قیمت مناسب و کیفیت خوب شما می افتد و به اطرافیان خود شما را معرفی می کند. وقتی که مشتری ببیند همه از خدمات شما راضی هستند، برای خرید ترغیب می شود.
جمع بندی
ما در این مطلب راهکارهای جلب کردن اعتماد مشتری را بررسی کردیم. همانطور که متوجه شدید جلب اعتماد مشتری اولین گام برای موفق شدن برند شماست. همواره به این نکته توجه کنید که ماهیت تمام کسب و کار شما به مشتری گره خورده است و چنانچه نتوانید اعتماد او را کسب کنید، عملا هیچ کاری نکرده اید.
برای یادگیری تکنیک های بیشتر و تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای، شرکت در دوره های غیر حضوری سایت فیروزمند را به شما عزیزان پیشنهاد می دهیم.